الرجال ينظمون. تتعاطف النساء.

التسويق الناجح للمنتج هو النظر إلى المنتجات والخدمات من وجهة نظر العملاء أو المستخدمين. يعمل التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD) على تحسين المنتجات لكيفية حاجة المستخدمين لاستخدامها ، بدلاً من إجبار المستخدمين على تغيير سلوكهم لاستخدام المنتج.
متغير مهم يمكننا استخدامه للتمييز بين المستخدمين هو الجنس. قدمت الأبحاث دليلاً على وجود اختلافات موروثة بين الأسلوب المعرفي للرجال والنساء – بمعنى آخر ، طريقة تفكير الرجال والنساء في المعلومات وإدراكهم وتذكرهم لها.

وجوه مشاهدة الفتيات. كائنات مشاهدة الأولاد

ClickTale
المصدر: ClickTale

تولي الإناث اهتمامًا للمحفزات الاجتماعية مثل الوجوه البشرية والأصوات – الإناث أكثر تعاطفًا.

وفقًا لسيمون بارون كوهين ، هناك اختلافات ملحوظة بين سلوك الأولاد والبنات عند الولادة. بينما تولي معظم الإناث معظم اهتمامهن للمحفزات الاجتماعية مثل الوجوه البشرية والأصوات ، فإن غالبية الأولاد يهتمون بالمحفزات غير الاجتماعية والمكانية – مثل حركة متحرك معلق فوق سرير. طوال حياتهم ، يستمر الأفراد من الذكور والإناث في إظهار هذه السمات المبكرة بطرق أكثر وأكثر تعقيدًا.

التنظيم مقابل التعاطف

ClickTale
المصدر: ClickTale

يهتم الأولاد بالمحفزات المكانية مثل الحركة. الذكور أقوى المنهجي.

بشكل عام ، الإناث أكثر تعاطفا والذكور أقوى منهجية. تشير مجموعة متزايدة من الأدلة إلى أن الذكور ينتظمون تلقائيًا بدرجة أكبر من الإناث ، بينما تتعاطف الإناث تلقائيًا بدرجة أكبر من الذكور.

اقترحت دراسات أخرى أيضًا أن الرياضيات والفيزياء والهندسة – وكلها تتطلب درجة عالية من التنظيم – هي وظائف ذكورية أكثر شيوعًا ، في حين أن النساء أفضل في فك تشفير الاتصالات غير اللفظية ، والتقاط الفروق الدقيقة من نبرة الصوت أو تعبيرات الوجه ، أو الحكم على شخصية الشخص. من الواضح أن هذا لا يعني أن كل الرجال منظمون وأن جميع النساء متعاطفات!

والدليل في الحلوى

أجرى المحللون في ClickTale دراسة حول سلوك الرجال والنساء على موقع ويب للوصفات. من الخرائط الحرارية ClickTale ، كان من الممكن تمييز عدد من النقاط لعمل نسخة احتياطية من النظام مقابل نظرية التعاطف:

من الخريطة الحرارية جنبًا إلى جنب مع النقر بالماوس المعروضة هنا ، يمكنك مشاهدة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين نقروا على أجزاء مختلفة من الصفحة. يظهر الرجال في خريطة الحرارة اليسرى بينما تظهر النساء في خريطة الحرارة اليمنى.

ClickTale
المصدر: ClickTale

ClickTale انقر بالماوس فوق الخرائط الحرارية التي تقارن سلوك النقر للذكور والإناث. يظهر الرجال على خريطة الحرارة اليسرى ؛ المرأة ، على اليمين.

للوهلة الأولى ، من الواضح أن العديد من النساء انخرطن في شريط القائمة العلوي ، والنقر على الفئات المختلفة لعرض وصفات الطعام المختلفة. أيضًا ، كان من المرجح أن تنقر النساء على أيقونات الجانب الأيسر بدلاً من البقاء فقط على الوصفة. من ناحية أخرى ، يميل الرجال إلى أن يكونوا أكثر تقييدًا في نقراتهم ، فهم يبحثون بالضبط عما أتوا من أجله ثم يغادرون الموقع عند الانتهاء.

شاهد الخرائط الحرارية للانتباه جنبًا إلى جنب التي تقارن انتباه الذكور على صفحة الويب (على اليسار) واهتمام الإناث (على اليمين).

ClickTale
المصدر: ClickTale

ClickTale Attention Heatmaps التي تقارن انتباه الذكور والإناث على الصفحة. الرجال – يظهرون على خريطة الحرارة اليسرى ، النساء – على اليمين

كما يتضح من الشريط الضيق “الساخن” في منتصف الصفحة ، كان الرجال يركزون بشدة على مكونات الوصفة وكيفية تحضيرها ، أما النساء ، من ناحية أخرى ، فقد تصفحن الصفحة لأعلى ولأسفل بشكل أكبر وكان تركيزهن أقل – كما يتضح من النطاق “الساخن” الأوسع والأكثر انتشارًا.

تؤكد كلتا الخريطتين الحراريتين أن الرجال كانوا أكثر منهجية في سلوكهم على الموقع بينما تناسب النساء الأسلوب المعرفي التعاطفي.

الآثار المترتبة على تصميم الموقع

تؤثر الاختلافات بين الجنسين على العديد من جوانب الحياة – أحدها هو سلوك التسوق.
كشفت دراسة بعنوان “الرجال يشترون ، تسوق النساء” عن فروق ذات دلالة إحصائية بين سلوكيات التسوق للرجال والنساء. وفقًا لأستاذ التسويق في وارتن ، ستيفن جيه هوش ، “تفكر النساء في التسوق بطريقة إنسانية وشخصية ، ويتعامل الرجال معها على أنها أكثر فائدة. إنها مهمة يجب إنجازها ، “كما يقول ، مضيفًا أن هذه البيانات لها آثار على الشركات المهتمة بتطوير نهج أكثر تقسيمًا لبناء الولاء والحفاظ عليه بين العملاء من الذكور والإناث.
وجدت الدراسة أن النساء أكثر تركيزًا على التجربة ، والرجال في المهمة.
تتفاعل النساء بقوة أكبر من الرجال مع التفاعلات الشخصية مع شركاء المبيعات ، بينما من المرجح أن يستجيب الرجال إلى الجوانب الأكثر نفعية للتجربة – مثل توفر موقف للسيارات ، وما إذا كان العنصر الذي يحتاجون إليه في المخزن ، وطول فترة الانتظار. خط تسجيل الخروج.

إذن كيف يمكننا تطبيق هذه الملاحظات على تصميم مواقع الويب وتجربة الإنترنت ورحلة العميل؟

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية عكس سلوك الرجال والنساء عبر الإنترنت لأنماطهم المعرفية المختلفة وما يميز تفاعلهم مع مواقع الويب:

أسباب الاتصال بالإنترنت – يتجه الرجال أكثر نحو أهداف غير شخصية أو فردية. النساء أكثر توجها نحو الاندماج الاجتماعي. بينما تستمتع النساء بعملية التصفح ، يكون الرجال أكثر توجهاً نحو المهام ويركزون على مدى قدرتهم على إنجاز المهمة والعثور على ما يبحثون عنه.
نوع موقع الويب – تركز النساء على التواصل الاجتماعي والتواصل ، ويقضين وقتًا أطول في إجراء الشبكات الاجتماعية وكتابة رسائل البريد الإلكتروني ، بينما يهتم الرجال أكثر بالوظائف ويزيد احتمال استخدامهم لموقع الويب كأداة – على سبيل المثال ، للتحقق من الطقس ؛ الحصول على الأخبار والرياضة والمعلومات السياسية والمالية ؛ أو تنزيل برنامج.
انتباه – النساء أكثر اهتمامًا بالأمن على الإنترنت. إنهم يميلون إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ قرار – والذي يرتبط بنتائج تحليل ClickTale الذي يُظهر أن النساء يقرأن صفحات أكثر من الرجال – يفضلن ألوانًا مختلفة ، وقراءة المزيد من نصوص الإعلانات ، وقراءة القصص بالتفصيل والاهتمام أكثر بالصفقات. من ناحية أخرى ، يميل الرجال إلى أن يكونوا متسوقين أكثر اندفاعًا ، ويفضلون العناوين الرئيسية والنقاط ، وهم أقل اهتمامًا بتكاليف الشحن من النساء.

خاتمة

يعتبر التقسيم حسب الجنس أمرًا بالغ الأهمية إذا أرادت الشركات أن تجعل مواقعها على شبكة الإنترنت أكثر متعة ، وتمكين زوارها ، وفي النهاية زيادة إيراداتها. هذا لا يعني ، مع ذلك ، أن التقسيم القائم على الجنس يجب أن يؤدي إلى مواقع الويب المخصصة للنساء أو الرجال فقط. لكن wedo بحاجة إلى إيلاء اهتمام خاص للجنس الديموغرافي لزوار الويب لدينا وتجنب تصميم مواقع الويب التي لا تلبي احتياجات الزائر الجنساني المهيمن.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

AllEscort